El Servicio al Cliente de CocinArte
En CocinArte logramos un servicio al cliente personalizado y oportuno a partir de una comunicación básica y efectiva en toda la organización hasta llegar al cliente, así como una administración integral.
Esta agradable experiencia que deseamos brindarle, la logramos con un personal motivado y capacitado, que cuida cada detalle del proceso y del servicio:
- Trato amable y respetuoso
- Gusto en la atención, con empatía
- Atención a las observaciones y solicitudes del cliente
- Respuestas inmediatas y oportunas
- Cumplimiento de políticas de inocuidad, manipulación, tamaños de porción
- Rapidez en el servicio
Uno de nuestros principales intereses es conocer su nivel de satisfacción y optimizar nuestro servicio a partir de sus retroalimentaciones, por esta razón realizamos las siguientes actividades:
- Encuesta de servicio al cliente
- Plan de acción con tiempos de ejecución
- Reporte oportuno de anomalías
- Seguimiento de quejas
- Comité de revisión de menú
- Reuniones con clientes corporativos
- Grupos focales con informantes claves
Los Planes de Acción en CocinArte son elaborados de la mano de la Gerencia de Calidad, Gerencia de Operaciones, el Administrador del sitio y el Comité de Menús, asegurando que nuestra mejora continua y toma de decisiones sea integral.